pt PT en EN fr FR de DE it IT es ES
 
 
 
 

RAH

Nível: V

Carga horária: 1380 horas

Duração: 14 meses

 

1.OBJECTIVOS

O curso de Recepção e Acolhimento Hoteleiro visa preparar profissionais para executar o serviço de recepção e acolhimento em estabelecimentos hoteleiros, meios complementares de alojamento turístico e outros estabelecimentos afins:

  • Efectuar operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos serviços ;
  • Efectuar os serviços de check-in ;
  • Prestar informações sobre a oferta turística da região e do país;
  • Efectuar os serviços de check-out ;
  • Efectuar o arquivo da documentação utilizada na recepção; 
  • Colaborar na definição os objectivos e regras de funcionamento do serviço de recepção e na implementação de programas de promoção do estabelecimento.

 

2.COMPETÊNCIA GERAL DO TÉCNICO DE RECEPÇÃO E ACOLHIMENTO HOTELEIRO - NÍVEL V

Assegurar o serviço de recepção em unidades hoteleiras (Hotel ou estabelecimento similar), atendendo, acolhendo e apoiando os clientes, antes, durante e no final da sua estadia, de acordo com a planificação geral do estabelecimento, desenvolvendo e assegurando a correcta prestação dos serviços.

 

3.PERFIL DE ENTRADA E CONDIÇÕES DE ACESSO

Destina-se a todos os indivíduos que pretendam obter uma qualificação especializada para o exercício da actividade técnico-profissional no domínio da hotelaria, em particular no contexto específico de Recepção e Acolhimento Hoteleiro. 

Poderão aceder ao curso os indivíduos habilitados com o 12º ano.

4.PERFIL DE SAÍDA

O Técnico de Recepção e Acolhimento Hoteleiro é o profissional que assegura o serviço de recepção e acolhimento de clientes em unidades hoteleiras (hotel ou estabelecimento similar), procurando a garantir a qualidade do serviço, a fidelização e captação de clientes actuais e potenciais, de acordo com o planeamento estratégico e a política comercial da empresa.

 

5.PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS

  • Efectuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos quartos;
  • Efectuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição de quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, registos manuais ou informáticos, entrega de chaves ou cartões magnéticos;
  • Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas características e especificidades de funcionamento;
  • Efectuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, etc., segundo as normas preestabelecidas;
  • Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do país;
  • Efectuar os serviços de check-out, nomeadamente, facturação de consumos internos, pagamento dos débitos, recolha de chaves ou cartões magnéticos;
  • Efectuar o arquivo da documentação utilizada.